Alerte de production

Rapport d’incident – Bourse de Toronto, Bourse de croissance TSX, Bourse Alpha TSX

Rapport d'incident – Bourse de Toronto, Bourse de croissance TSX, Bourse Alpha TSX

Titre de l'incident : Panne de système à la Bourse de Toronto, à la Bourse de croissance TSX et à la Bourse Alpha TSX (l'« incident »)

Date : 1^er novembre 2022

Message de Luc Fortin, président et chef de la direction de la Bourse de Montréal et chef, Activités globales de négociation, Groupe TMX

Ce matin, en raison d'un problème technique nous avons dû procéder à l'arrêt de la négociation à la Bourse de Toronto, la Bourse de croissance TSX et la Bourse Alpha TSX pendant un peu plus d'une heure. Au nom de toute l'équipe de TMX, je vous prie de nous excuser de cette interruption de service et des inconvénients qu'elle a pu vous causer. Je tiens également à remercier nos précieux partenaires du secteur qui ont travaillé avec nos équipes techniques pour aider à réduire la durée de l'interruption de service et qui ont assuré une transition sans heurts et relativement rapide à nos systèmes auxiliaires. Je remercie aussi notre clientèle pour leur engagement qui, au fil du temps, a permis de tester ces systèmes auxiliaires pour faire en sorte que nous puissions assurer la continuité des activités. Nous sommes très fiers de jouer un rôle important au cœur des marchés financiers canadiens dynamiques et de calibre mondial, et nous nous engageons à faire tout en notre pouvoir pour éviter un autre incident de ce genre.

Résumé de l'incident

Marchés boursiers TMX a connu une interruption de service sur ses marchés le mardi 1^er novembre qui a touché la négociation à la Bourse de Toronto (TSX), à la Bourse de croissance TSX (TSXV) et à la Bourse Alpha TSX (TSX Alpha). L'incident, qui a débuté vers 9 h 31 (HAE), a entraîné une absence de réaction des symboles de la TSX se trouvant dans la plage des symboles de M à S, ce qui a empêché les clients de placer, de modifier et d'annuler des ordres visant ces symboles. L'incident a touché à la fois l'instance primaire et parallèle du moteur de négociation pour cette plage de symboles.

En l'absence d'une solution immédiatement disponible, la décision a été prise de procéder à l'arrêt des marchés et de basculer vers le site secondaire afin de maintenir l'intégrité des marchés. À 10 h 04 (HAE), Marchés boursiers TMX a procédé à l'arrêt de la négociation et de l'accès à la TSX, à la TSXV et à TSX Alpha pour lancer le processus de basculement.

Résolution de l'incident

La TSX, la TSXV et TSX Alpha ont basculé avec succès au site secondaire et vers 10 h 30 (HAE) une séance de préouverture s'est ouverte. Les clients se sont reconnectés avec succès au moyen de séances de saisie d'ordres existantes et la négociation a repris à 11 h 10 (HAE).

La cause fondamentale de l'incident a été trouvée au sein de la logique de notre application de négociation et Marchés boursiers TMX a pris des mesures pour éviter qu'il ne se reproduise. Nous sommes en mesure de confirmer que l'incident n'est lié à aucune modification de système récemment mise en œuvre.

Marchés boursiers TMX confirme que cet incident n'est pas le résultat d'une cyberattaque.

Marchés boursiers TMX confirme également que tous les systèmes seront rétablis au site principal pour la séance de bourse de demain, le 2 novembre 2022.

Nous avons la certitude que nos systèmes seront disponibles pour la négociation demain matin.

Chronologie

09 h 31 – Alerte interne générée pour la plage des symboles de M à S

09 h 40 – Procédures de gestion d'incidents activées

09 h 45 – Communication avec les parties prenantes par courriel, par pont téléphonique et au moyen de la page sur l'état des marchés

10 h 04 – Décision de procéder à l'arrêt de la négociation à la TSX, à la TSXV et à TSX Alpha et basculement vers site secondaire

10 h 35 – Basculement vers site secondaire réussi et état de préouverture à la TSX, à la TSXV et à TSX Alpha

11 h 10 – Réouverture réussie de la TSX, de la TSXV et de TSX Alpha

Communication avec les parties prenantes

Conformément à nos politiques et procédures en matière de gestion des incidents, nous avons activé notre processus interne de la façon suivante :

1. Communication d'un rapport initial indiquant qu'un problème avait été détecté.
2. Ouverture d'un pont de téléconférence pour la communication des mises à jour concernant l'incident et mises à jour effectuées toutes les 60 secondes auprès du secteur de la négociation.
3. Mises à jour tout au long de l'incident par courriel, notamment au sujet du problème, de son incidence et de la reprise de la négociation.
4. Mises à jour sur la page de l'état des marchés de Marchés boursiers TMX à tsx.com.
5. Envoi d'un rapport d'incident au secteur de la négociation.

Nous souhaitons nous excuser auprès de notre clientèle et lui assurer que nous déployons tous les efforts pour éviter ce type de problème à l'avenir.